Inglés Profesional Para Actividades Comerciales
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Objetivos Específicos
Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y
fuentes de información adecuadas.
Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
DESCRIPCIÓN
Unidad 1: Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
Terminología Específica en las Relaciones Comerciales
Uso y Estructuras Habituales en la Relación Cliente/Consumidor
Diferenciación de Estilos Formal e Informal en la Comunicación
Tratamiento de Reclamaciones o Quejas de los Clientes
Simulación de Situaciones de Atención al Cliente y Resolución
Unidad 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Presentación de Productos y Servicios
Detección de Necesidades de la Clientela y Consumidores
Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta
Fórmulas para el Tratamiento de Objeciones de la Clientela y las Personas Consumidoras
Estructuras Sintácticas y Usos Habituales en la Venta Telefónica
Simulación
Unidad 3: Comunicación comercial escrita en inglés.
Escritura y Terminología Habitual en la Documentación Comercial Básica en Inglés
Cumplimentación de Documentación Comercial Básica en Inglés
Redacción de Correspondencia Comercial Básica en Inglés
Estructuras Habituales en la Elaboración de Documentos de Comunicación Interna
Elaboración de Informes y Presentaciones Comerciales en Inglés
Estructuras Sintácticas en el Comercio Electrónico para Incentivar la Venta
Abreviaturas y Usos Habituales en la Comunicación Escrita en Inglés en Diferentes Soportes
Instructor
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Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 90 horas
- Nivel de habilidad Intermedio
- Idioma English
- Estudiantes 5
- Evaluaciones Si